扶风县市民中心作为全县最大的民生窗口单位，扶风人社局党组把提升服务能力、提高工作效率、持续改进作风作为深入“两学一做”学习教育的切入点，在“边改”上推行“加减乘除”工作法，确保群众得到实惠。

一、在健全制度用“加法”。建立服务台账制度，作为评优评先依据。制定完善了《系统单位绩效考核办法》《机关股室绩效考核办法》《党员服务星级评定制度》等10多项制度办法，每季度对系统单位创新、创建、宣传、信访和招商引资情况，对机关党员干部理论学习、责任担当、服务群众、作用发挥等方面的表现情况进行量化评比，通报公示，营造了创先争优的氛围。结合市民中心实际，出台《扶风县市民中心窗口管理管理办法》，对驻市民中心窗口单从服务制度、工作规范等4个方面进行了详细规范，规范了服务标准，提高了办事效率。

二、在简化程序用“减法”。精简办事流程，简化办事程序，逐项逐条审视审查就业、社保业务工作中不合时宜的规定，对经办流程进行重新制定，取消重复证明资料，简化办事程序，提高办事效率，让群众少跑路。先后减少小额担保贷款、医保报账等工作环节23项。减少等待时间，推行“综合柜员制”，将养老保险中心原5个内设机构合并为3个，前台岗位由10个缩减成5个，在原办公区域，重新规划改建和标识服务大厅，做到“标识、桌台、着装、口径、流程、操作”六个统一，努力实现内部管理系统化、岗位操作规范化、工作流程公开化、监督追究制度化、经办服务信息化、人员考核精细化的“六化”新模式。缩短办理距离，在全县推行城乡居民基本养老参保登记、保费缴纳、领取待遇、权益查询、资格年检“五个不出村”工程，完善三级服务平台，方便广大城乡居民就近就地办理各项人社事务。

三、在诚心服务善用“乘法”。为使工作效能成倍提高，推行人本服务、上门服务、跟踪服务。在人本服务上，结合村级党建阵地建设，投资56万元完善了28个村级社保平台标准化建设。完善了县市民中心便民设施，规划建设了大楼电梯，安装直饮水处理机，大厅安装了空调设施，完成了档案室搬迁改造，建成了乒乓球文体室，完善了市民中心便民服务设施，方便群众。在上门服务上，县委组织部副部长朱鹏飞、县人社局副局长魏峰主动前往西安，指导西安党小组“践行‘两学一做’严肃党内生活”主题党日活动在西安小寨开米广场六楼成功举行。在跟踪服务上，建立跟踪回访制度，发放《人社系统跟踪回访登记表》，通过打